Правила за възстановяване на суми

Правила за връщане и възстановяване на суми

Имате право да заявите връщане на закупен продукт в срок от 14 дни от датата на получаването му, съгласно приложимото законодателство.

Как да заявите връщане?

За ваше удобство заявките за връщане се подават онлайн, директно през клиентския ви профил в Monna Home.

  1. Влезте в своя клиентски профил чрез имейл адреса, използван при поръчката.
  2. Отворете секцията „Поръчки“ и изберете поръчката, съдържаща продукта, който желаете да върнете.
  3. Натиснете „Заявка за връщане“ и посочете продукта и причината за връщането.
  4. Изпратете заявката и изчакайте потвърждение от нашия екип.

След разглеждане на заявката ще получите уведомление по имейл с информация за следващите стъпки и инструкции за изпращане на продукта.

Моля, не изпращайте продукти обратно, преди да получите инструкции за връщането.

Условия за връщане

Продуктът трябва да бъде в състояние, позволяващо проверка и последваща продажба, без следи от употреба извън необходимото за установяване на неговите характеристики, като по възможност бъде върнат с оригиналната опаковка и етикети.

Разходите за връщане на продуктите са за сметка на клиента, освен когато законът предвижда друго.

Възстановяване на суми

След изпращане на продукта обратно към Monna Home възстановяването на сумата се обработва във възможно най-кратък срок, обичайно до 14 календарни дни, при спазване на законоустановените срокове.

При плащане с карта сумата се възстановява по същия платежен метод. При плащане с наложен платеж възстановяването се извършва по банков път.

Повредени или грешно изпратени продукти

Ако получите повреден, дефектен или различен от поръчания продукт, моля, свържете се с нас на sales@monnahome.com или на телефон 0876 112 113, за да съдействаме за разрешаване на проблема.

Продукти, изработени по индивидуална поръчка

Правото на отказ не се прилага за продукти, изработени по индивидуални размери или спецификации на клиента, включително пердета по поръчка, когато са изпълнени законовите условия за това изключение. Това не ограничава законовите права при дефект или несъответствие.

За допълнителни въпроси можете да се свържете с нас на sales@monnahome.com.